Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

1. Diritto di reso

In conformità alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, è possibile richiedere il reso di un articolo entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste di reso presentate oltre tale termine potranno essere accettate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.

2. Condizioni per il reso

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.

In particolare, l’articolo dovrà:

• non essere stato indossato, utilizzato o lavato;
• essere integro e in perfette condizioni;
• conservare tutti i cartellini originali applicati;
• essere restituito nella confezione originale;
• essere accompagnato dalla prova d’acquisto o dal numero d’ordine.

Al fine di garantire gli standard qualitativi del marchio LAVEZZO Milano, non potranno essere accettati prodotti che presentino uno o più dei seguenti elementi:

• odori di profumo, deodorante, fumo o altre fragranze;
• macchie di trucco, fondotinta, rossetto o cosmetici;
• segni di utilizzo, usura o danneggiamento;
• modifiche, riparazioni o alterazioni effettuate dal cliente;
• cartellini, etichette, accessori o confezioni mancanti.

L’accettazione del reso è subordinata alla verifica dello stato del prodotto da parte di LAVEZZO Milano.

3. Come richiedere un reso

Prima di spedire qualsiasi articolo è necessario contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo:

info@lavezzomilano.it

La richiesta dovrà contenere:

• numero dell’ordine;
• nominativo dell’acquirente;
• motivo del reso;
• eventuali fotografie nel caso di prodotto difettoso o non conforme.

Una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

I resi inviati senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo il caso di prodotti difettosi, articoli errati o danni verificatisi durante il trasporto, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

LAVEZZO Milano non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o danni verificatisi durante il trasporto della merce restituita.

5. Articoli difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni causati durante il trasporto oppure non corrisponda all’articolo ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@lavezzomilano.it, allegando alcune fotografie che evidenzino il problema riscontrato.

Una volta verificata la segnalazione, LAVEZZO Milano provvederà, a propria discrezione, a:

• sostituire il prodotto;
• rimborsare integralmente l’importo pagato;
• proporre un’altra soluzione ritenuta idonea.

In tali circostanze, tutte le spese di spedizione saranno a carico di LAVEZZO Milano.

6. Articoli esclusi dal diritto di reso

Per motivi igienici, di sicurezza o per la natura stessa del prodotto, non possono essere restituiti:

• articoli realizzati su misura o personalizzati;
• Gift Card;
• prodotti che, per ragioni igieniche, non possono essere rimessi in vendita dopo l’apertura o l’utilizzo;
• qualsiasi altro articolo espressamente indicato come non restituibile al momento dell’acquisto.

7. Politica di cambio

LAVEZZO Milano offre la possibilità di richiedere il cambio di taglia o di colore, compatibilmente con la disponibilità del magazzino.

Per richiedere un cambio è necessario contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti.

Qualora il prodotto richiesto fosse disponibile, provvederemo ad organizzare la sostituzione.

Nel caso in cui la taglia, il colore o il modello desiderato non fossero più disponibili, il cliente potrà scegliere di:

• richiedere il rimborso secondo la presente Politica di Reso;
• selezionare un altro articolo di valore equivalente, previo accordo con il nostro Servizio Clienti.

Le spese di spedizione relative ai cambi richiesti per motivi personali (ad esempio taglia, colore o preferenza) sono a carico del cliente.

Nel caso di cambio dovuto ad un nostro errore o ad un difetto del prodotto, tutte le spese saranno sostenute da LAVEZZO Milano.

8. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro personale procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.

Qualora il reso soddisfi tutti i requisiti previsti dalla presente Politica, il rimborso sarà effettuato entro 10 (dieci) giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in funzione della banca o dell’emittente della carta di pagamento e non dipendono da LAVEZZO Milano.

Qualora siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso senza aver ricevuto l’accredito, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@lavezzomilano.it.

Qualora, a seguito della verifica, il prodotto non risulti conforme ai requisiti previsti per il reso, LAVEZZO Milano si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e di rispedire l’articolo al cliente. In tal caso, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

9. Diritto di recesso per i consumatori dell’Unione Europea

Ai sensi della Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori, i clienti residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di cartellini, accessori, confezione originale e prova d’acquisto.

Il diritto di recesso non pregiudica i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai sensi della normativa vigente.

10. Consigli prima dell’acquisto

Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto piacevole e soddisfacente.

Qualora avessi dubbi sulla vestibilità, sulla taglia, sui materiali o sulle caratteristiche di un prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine.

Il team di LAVEZZO Milano sarà lieto di offrirti assistenza e consigli personalizzati per aiutarti nella scelta del capo più adatto alle tue esigenze, contribuendo così a ridurre eventuali resi o cambi.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

LAVEZZO Milano

E-mail:
info@lavezzomilano.it

WhatsApp:
+39 333 223 6764

Indirizzo per i resi:

Viale Monte Nero 50

20135 Milano (MI)

Italia

Orario del Servizio Clienti:

Dal lunedì al venerdì

10:30 – 19:30 (CET)

La presente Politica di Reso e Rimborso costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita di LAVEZZO Milano. L’azienda si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento nel rispetto della normativa vigente.

 

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026